J'ai une question à vous poser, comment vous joindre ?
Par mail, par fax, par téléphone, par courrier ou via notre support en ligne lorsque celui-ci est ouvert.

Quel format doivent avoir mes photos ?
Vos photos doivent être au format JPG et en mode RVB
Si vos photos ne sont pas en JPG, les miniatures ne seront pas créées automatiquement.

Quelle résolution doit avoir mon appareil photo ?
Plus la résolution de votre appareil photo est grande, plus les tirages pourront être grand.

Quel est le format d'impression maxi que je peux avoir avec ma photo ?
Au moment de commander, en fonction du format choisi, vous aurez une indication sur la qualité du tirage.

Quel type de papier utilisez vous pour les tirages ?
Voici les différents types de papier que nous utilisons :
Papier Brillant : EFI ou EPSON Photo Paper Premium High Gloss en 250 g
Papier Semi-brillant : EPSON Premium Semi Gloss Photo Paper en 250g
Papier Mat : EPSON Enhanced Matte Paper en 180g (uniquement sur demande).

Je n'ai pas l'ADSL, mes photos sont très grosses, comment puis-je vous les envoyer ?
Si votre connexion ne vous permet pas d'envoyer de gros fichiers par Internet, vous pouvez nous les faire parvenir par courrier en les gravant sur un CD.

A quoi correspond l'option Recadrage ?
Vous avez choisi un format d'impression dont le rapport ne correspond avec votre photo originale. Sans l'option recadrage, la photo sera imprimée avec des marges horizontales ou verticale. Avec l'option recadrage, plus de marges, mais la photo sera tronquée horizontalement ou verticalement.En savoir +

Mes photos sont en mode portrait, comment faire pour vous le dire ?
Quel que soit le sens de vos photos, elles seront toujours imprimées dans le bon sens. Toutefois, il est conseillé de faire pivoter vos photos dans le sens paysage afin d'avoir des informations correctes sur le format lors de votre commande.

Quelle est votre politique de confidentialité ?
Nous respectons la confidentialité des photos qui nous sont envoyées pour tirages. Chaque photo qui nous est transmise n'est visible que par son propriétaire. A aucun moment elle ne sera visible par les autres membres, sauf si son propriétaire décide de la faire apparaitre dans la galerie photos disponible sur notre site.
De même, toutes les informations vous concernant vous sont strictement personnelles et ne seront, en aucun cas, transmises à des tiers.

Combien de temps gardez-vous les photos envoyées ?
Nous ne gardons les photos que 30 jours sur nos ordinateurs. Après ce délai, elles sont définitivement effacées.
Pendant 30 jours, vous pouvez donc recommander des tirages de ces photos sans avoir à les renvoyer. Passé ce délai de 30 jours, vous serez obligé de les transférer de nouveau.

Comment me seront livrées mes photos ?
Les photos sont expédiées dans des tubes ronds ou carrés en fonction de la quantité et de la taille des tirages.
A réception, nous vous conseillons de rouler vos photos à l'envers pendant une demi-journée afin qu'elles redeviennent plates.

Comment savoir où se trouve mon colis ?
Si vous avez demandé une livraison en Colissimo, vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en allant directement sur le site www.coliposte.fr muni de votre numéro de colis. Celui-ci vous a été communiqué lors de l'expédition de votre commande et vous pourrez le retrouver en vous connectant sur votre espace membre, rubrique 'Historique'.
Votre colis est en retard ou ne figure pas sur le site de La Poste, appelez directement le service clients de La Poste au 0 820 80 8000.
Nous suivons au jour le jour l'acheminement de tous les colis que nous envoyons, donc nous sommes au courant des éventuels retards.

Une question, un conseil, une remarque, ... écrivez-nous : webmaster@vision-360.net